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玩具卖售后无人问津

发布时间:2019-08-13 08:30:05编辑:母婴资讯阅读次数:

  “六一”儿童节期间,很多家长都为孩子选购了一些玩具作为节日礼物。记者了解到,虽然儿童玩具卖得红火,但市面上售卖的大部分儿童玩具,基本都存在售后服务差的问题。对于几十元甚至数百元的儿童玩具,一旦出现损坏,因为没有相应的售后处理,很多家长只能选择“认栽”。

  事例:模型飞机两天成废品

  上个月,家住大北街的李女士的小孩过3岁生日。为了给孩子生日惊喜,李女士提前在市区假日广场一大型儿童玩具专卖店,选购了一台价格为289元的遥控飞机模型。“接近300元的价格,还是有点贵,但想到能让孩子开心,我也就没顾忌那么多。”李女士表示。

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  289元买来的模型飞机,的确给孩子带来了惊喜。但2天后,孩子不小心将飞机摔到地上,一支螺旋桨就这样被摔地得支离破碎。李女士说,飞机模型其他零件均完好,但就是因为没了螺旋桨,原本一按遥控就能在空中“翱翔”的飞机模型,瞬间彻头彻尾成为一摊废弃塑胶。“模型才玩了2天,就沦为废品,实在划不来。”于是,李女士便拿着废弃塑胶模型,来到玩具专卖店。销售人员表示,玩具出现损坏,该店并无承担相关售后的义务。在销售人员的提醒下,李女士拨通了玩具厂商的热线,却被告知,由于她购买的模型飞机从外观包装到产品本身,厂商从未有过任何有关“三包售后”的协定,而产品一经售出,任何质量问题都不在厂商的服务范围内。对于这个断了“桨”的模型飞机,李女士也只有认栽。

  记者了解到,与李女士一样,很多家长都会给小孩购买各式各样的玩具。而面对断壁残垣的玩具,很多家长都只能无奈地表示“售后无门”。

  卖场:没有保修承诺

  “六一”刚过,市区卖场的玩具销售依旧火爆。记者了解到,目前市区多家玩具商铺,除了将各式玩具摆放于最显眼的位置外,为了成功吸引小朋友的眼球,各家商铺纷纷使出奇招,以招揽小朋友的光临。

  在假日广场一大型儿童玩具售卖店,芭比娃娃、遥控车辆、电动机车等各式各样的玩具已占据节后店内的半壁江山。记者看到,卖场销售的玩具,价格在几十元至数百元不等。记者拿起一款名为“环奇”的电动飞机,黑色的包装盒上,除了基本的产品信息及生产厂商外,记者并未发现相关的“三包”字样。随后,记者翻看了十余种儿童玩具的产品信息,产品外盒上基本都未涉及所谓“售后”的相关事项。

  同样“无售后”的玩具,出现在了温州商城一大型超市内。为何儿童玩具清一色未含“售后”字样,销售人员则解释为,没有售后规定,已成为玩具行业的行规。他介绍,玩具本身成本和责任认定,是导致玩具市场没有统一服务标准的两大原因。一旦制订了统一的售后服务标准,厂家的生产成本势必增大,因此厂家都不愿主动促进售后服务标准的出台。此外,由于玩具属于易损耗品,容易人为损坏,在维修时很难认定是产品质量还是人为因素导致损坏,在收费上也很难操作。

  厂家:建议找家电维修

  市民购买儿童玩具,短期内玩具出现质量问题,卖场撒手不管,而厂商又是否会承担相应责任?为此,记者致电多家玩具生产商了解到,很多生产厂家对于“售后”也是一片空白。即便是有厂家承诺保修要求,也是由消费者自己承担运费及维修费用。

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  记者以消费者的身份,拨通了位于广东省汕头市的环奇儿童塑料玩具厂,热线人员告诉记者,消费者购买玩具在短期内出现损坏时,厂家原则上没有相关保修义务。厂家可以给消费者提供当地代理商的电话,如果代理商对此不置与否,消费者可通过快递的方式,将损坏的货品寄回厂家,但消费者需要承担相应的快递费用。“如果是小配件,厂家可以免费维修,而一旦出现大问题,消费者还需要承担相应的维修费用。”而多家玩具厂家则表示,厂家没有“三包”义务,市民出现上诉问题时,厂家建议消费者就近选择一家家电维修厂,进行玩具修理。“这样既省钱,又不至于让玩具成为废品。”

  厂家不保修,去找家电维修店?听着让人啼笑皆非。记者了解到,目前我市并无专业玩具修理门店。记者询问多家家电维修店,对方却称从未接过此类业务。

  消协:玩具不在“三包”内

  断手断脚的玩具一大推,都是没有售后惹的祸。玩具是否在三包范围内?带着众多市民的疑问,记者采访了市工商局消费者协会相关工作人员。

  据介绍,目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,但对玩具质量“三包”售后服务却没有明确规定。虽然我国在1995年已发布《部分商品修理更换退货责任规定》,将原来“三包”产品范围从6种扩大到18种,但其中并不包括儿童玩具。

  “因为没有明确的三包规定,所以在市场监管上也存在一定的难度。”由于小孩在使用玩具的过程中,可能没有按照产品说明上进行使用,这也是监管困难的又一要因。市消协的工作人员提醒市民,尽量到大型卖场购买玩具,一旦发现产品有质量问题,应第一时间拨打12315热线电话进行投诉维权。

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  记者了解到,玩具之所以不在“三包”行业之列,原因是现在国内玩具业产品更新速度很快,一个新产品的市场寿命一般只有3个月,使用寿命不超过半年,所以很多玩具厂商都将更多的精力放在研发新产品,而忽略了售后服务。

  零配件的缺乏也在一定程度上增加了维修玩具的难度。很多玩具外形相似,内部零件却大不相同。现在市面上玩具类型繁多,升级换代快却没有统一的规格和制式,有些玩具一经淘汰下市,厂家便不再额外生产多余的零配件,也在无形中令玩具售后维修之路变得更加困难。

  其实,即便无“三包”规定,儿童玩具也不该是“有人生没人管”的野孩子。按照《产品质量法》第28条规定,不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明,销售者应当负责修理、更换、退货。只要不是人为损坏,销售者应主动担当售后服务的职责。

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