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玩具售后服务谁来问津 尚无“三包”规定维修无法可依

发布时间:2019-08-14 08:30:05编辑:母婴资讯阅读次数:

  “六一”前夕,各地各级工商和质监部门纷纷发布消费警示,提醒消费者购买儿童玩具认准“3C”认证标志。经济导报记者调查走访发现,很多在售玩具既没有厂名厂址,也没有国家强制性产品认证的“3C”标志;部分玩具虽“证件齐全”,但在权威部门网站核验后却发现“查无此货”。

  不仅质量参差不齐,由于相关标准缺失,儿童玩具售后服务奇缺,以致让家长对儿童玩具是又爱又恨。

  家长多不关心“3C”标志

  2日中午,导报记者来到济南西市场小商品批发城,这里是济南批发、零售小商品的主要集散地。虽然“六一”已过,在地下一层的玩具销售区,前来买玩具的家长依然络绎不绝。

  在一家摊位前,正在为8岁的儿子挑选遥控汽车的周女士告诉导报记者:“这里有些玩具看上去质量还不错,价钱比商场便宜不少。”

  导报记者看到,电动玩具、毛绒玩具、塑胶玩具、益智类玩具等各类玩具琳琅满目,单品价格从几元到几百元不等。

  在一家玩具批发点,导报记者看到一个造型酷似小兔子的玩具,在音乐的伴奏下正有节奏地动着。店主介绍说,这是很受孩子们欢迎的电动兔。除了电动兔,地上还摆着电子篮球、多功能小台扇等玩具,据介绍,这些小玩具的售价在5元至30元不等。

  导报记者拿起看了看,电动兔不仅做工粗糙,仅有的一个标签也只标了一些韩文,没有任何中文标识;小台扇虽然有“3C”标志,也印有编码,但是却没有生产厂家的名称和地址。

  当被询问没有“3C”标志的玩具是否影响儿童健康时,该店主表示:“又不是吃的东西,主要是好玩好看,孩子喜欢就行。”

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  在另一家店里,导报记者看到多种散装金属玩具都没有“3C”标志。对此,店主直言,来购买玩具的家长多数不关心有无“3C”标志,“来这买的,主要是图便宜。”店主透露,很多玩具的“3C”标志是厂家自己标注上的,“即便是商场里的一些玩具,也不全是有这个认证的。”

  标志齐全也“山寨”

  为证实该店主所说,导报记者又来到某大型商场。和西市场的排放凌乱相比,这里的玩具都整整齐齐地排在货架上。

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  导报记者看到,一套沙滩玩具的网状外包装上挂有一个标牌,上面写着厂家的各种信息。虽然看上去颜色鲜亮,也挺漂亮,但是对于产品的质量,商场工作人员表示,他们无法保证材质的安全性,买卖自愿。

  这名工作人员还表示,他们常年都卖这种产品,并没有发生什么问题。见到导报记者对产品的质量有所担忧,她称店里还有很多其他玩具品种,都是正规厂家正规的产品,也都有“3C”认证。

  导报记者选择了一款深圳某企业生产的变形金刚,其外包装上不仅有“3C”标志,产地、厂址厂名等其他信息也一应俱全。这款玩具会不会如上述店主所言,是生产厂家自己标注上的?

  导报记者随后登录国家认监委官方网站查询,查到玩具企业的相关信息以及相关“3C”认证产品型号,但并未找到这款产品的编码信息。初步判断,这是一款“山寨”玩具。

  据了解,国家早在2006年就发布了玩具类产品强制性认证实施规则,电动玩具、塑胶玩具、金属玩具等六大类玩具产品被列在认证目录之中,对塑料玩具的生产、销售环节有着明确规定———必须经过“3C”认证,并标注认证标志后,方可出厂、销售;《消费品使用说明》也有强制性条款———儿童玩具应标明产品生产者依法登记注册的名称和地址。

  “一次性”用品

  在调查过程中,导报记者还注意到,多数玩具外包装上只标明了玩具的玩法和安全注意事项,却没有维修方面的条款。

  在济南某私企工作的乔敏告诉导报记者,她4岁的儿子有一架遥控飞机。因为孩子年龄小,不懂得爱惜玩具,不到一周,遥控飞机就摔得飞不起来了,她到处打听也没有找到可以维修的地方。

  采访中导报记者发现,有与乔敏同样苦恼的人不在少数。家住万盛园的张保新曾花费600多元为女儿买了个会背英文单词、会唱歌的多功能洋娃娃。洋娃娃坏了以后,始终找不到地方维修,她感慨:“这么贵的玩具扔了太可惜,只能放在家里当摆设了。”

  银座购物广场无影山店玩具区的销售人员告诉导报记者,如果玩具出现质量问题,商家会在7天内包换,这些存在质量问题的玩具会发回厂家。但如果超出规定时限,商场一般不再负责退换。

  导报记者拨打12315消费投诉热线了解到,由于国家目前尚未出台玩具销售“三包”规定,相关部门在处理此类投诉事件时无法可依,造成玩具售后服务无人问津,儿童玩具沦为“一次性”用品。

  热线工作人员还表示,《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用。“家长们购买玩具时应该保留好消费凭证,如果购买的玩具质量不合格,可要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失。”

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