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玩具商品不给“三包”竟成惯例 质量如何保障

发布时间:2019-08-16 08:30:05编辑:母婴资讯阅读次数:

  南京市民朱女士前些日子给儿子买了一架遥控飞机,可是首次“试飞”便遭遇麻烦,飞机竟然在降落的时候,电机跑了出来。次日,朱女士找到经销商要求维修,却被告知,玩具不在三包之列!记者昨天调查南京数家商场的玩具专柜后惊讶地发现,将玩具排斥在“三包”之外的情况十分普遍。

  消费遭遇 遥控飞机不给“三包”

  去年年底的时候,市民朱女士在当地一家商场花了330元,给爱玩飞机的儿子,买了一架遥控飞机。当时在柜台前,营业员就当着她和孩子的面,进行了试飞,效果不错。

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  可是让朱女士没有想到的是,飞机拿回家的第二天,当儿子兴冲冲地拿出飞机,打开电源,正沉浸在手中遥控器指挥空中飞机的快乐中时,飞机却突然掉了下来。结果发现,飞机的螺旋桨已经被摔坏,而更为重要的是,飞机的电机也竟然从飞机舱中滑落了出来,再摁下遥控器的按钮,一点反应也没有,显然飞机坏了。

  才飞了一次的遥控飞机怎么就坏了呢?在遥控飞机发生故障的第二天,朱女士来到商场,找到了商家要求退还飞机,但没想到,柜台的营业员态度十分强硬,明确表示,他们商场玩具柜台内的玩具,都不在“消法”的三包范围之内,因此玩具坏了就坏了,离开柜台他们就不再负责任了。不过出于对消费者负责的态度,他们可以联系人修理,不过这费用得朱女士自己出。

  面对销售人员的说法,朱女士很不能理解,因为在她看来,这完全是属于商品质量问题,因为儿子从开始玩遥控飞机到现在已经有1年多的时间了,操控技术已经熟悉,在他们以前买的比这款出故障还要便宜的遥控飞机,都没有如此的“不经摔”。在争执无果的情况下,朱女士报了警,最终对方无奈口头答应,给其免费修理。不过直到现在朱女士的遥控飞机都没有去拿。

  记者追问 玩具质量如何保障

  带着疑问,记者来到了南京的数家商场的玩具柜台进行调查。看见记者在看玩具,营业员热情地走了过来,记者拿出一款遥控气垫船询问,对方说这个玩具卖得可好了,送小朋友肯定合适。记者随即问她,如果这玩具出现质量问题怎么办,营业员的回答显得支支吾吾,她表示,玩具坏了厂家并不提供保修服务。

  记者注意到,可能为了防范存在的售后问题,在该款玩具产品的说明书上,除了标注有产品的介绍和使用说明之外,对于如何维修等字眼只字不提。

  而在新街口一家购物中心的玩具销售区,记者看到一款价格接近600元的遥控车吸引了好几位顾客的目光。站在一旁的销售人员一个劲地介绍这款玩具性能的优越。可是,当记者询问这款车如果玩坏了商场是否负责维修时,销售人员便吞吞吐吐,先是称这种品牌的玩具质量好一般不会坏,接着说若真坏了可寄回厂家维修。记者追问寄回厂家维修具体需履行何种手续,这位销售人员便承认自己从未经手过这种事。

  消协表态 玩具至少保修3个月

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  在采访中,记者记下了几个玩具品牌厂商的联系电话,同时以消费者的身份致电对方,反映自己所买的玩具在一周之内坏了,想要退换货。这几个玩具品牌的工作人员无一例外地表示,想要退换货肯定不可以,但如果要维修可以直接把问题玩具寄回给厂家,不过来回的邮寄费和维修费用得记者支付。对方还强调,是否能修得好还很难说。

  是什么原因让玩具三包这样难呢?一位玩具厂家人员直言,首先,玩具是易损品,绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目。其次,在他看来,在“消法”的法规中,享受“三包”的产品目录中,并没有“玩具”这一项。

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  对于玩具厂家的说法,南京市消费者协会秘书长许明给予了反驳,他指出,虽然在“消法”首批公布的享受“三包”的产品目录中,没有提及玩具类,但是在“江苏省实施《消法》办法”条例的第17条中,明确指出,在消法“三包”以外的所有产品的经营者,如果存在商品质量问题,就应当承担修理、更换、退货以及重作、补足商品数量、退还货款和服务费用或者其他责任,并不得收取任何费用。

  许明以玩具类产品举例说,以朱女士购买的遥控飞机为例,如果厂家没有做出售后承诺,那么其产品就适用于上述“条例”的第17条规定,即首先要确定遥控飞机故障的责任方,如果经销商认为是消费者人为损坏,那么可以进行举证,反之就应该承担退还或是免费修理的职责。许明强调,根据“条例”规定,玩具类产品不仅要“三包”,而且其“三包”的时间如果厂家与消费者没有约定,那么最低期限至少是在3个月。也就是说,只要消费者所购买的玩具,在三个月内出现了质量问题,经销商应该给予免费维修或退换的处理。

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